IXDC2016-前瞻活动-有效的交互设计创新

ixdc_2016

4月的一个周六下午,参加了这个设计活动
接到命题的时候,我在湾区休假。讲说的内容也是在此期间断断续续写成的。
对待“创新”,心情非常复杂。开始我用了一个更为激进的阐述方式,后来决定改的柔和。

这个课程其实是准备作为今年团队内部的一个课程。
是关于HCI中用户认知结合交互设计项目管理的内容方向。

你会发现,“创新”这个词,特别是设计师、从事设计工作的人,很喜欢挂在嘴边的口头禅。
创新是什么?工作中,我们会有好多理解。
作为面向消费市场的设计师,我对创新的理解是十分务实的。
这个定义我认为是对的——创新是契合、发掘用户需求,创造性解决问题的方法。
那很关键的一点是,创新不是目的,是手段、是方法。

创新是设计师最喜欢提的概念。
这是不同于工程师。工程设计采用计算、类比法,工作的性质主要是改进、完善而非创新;设计通常意义上,非常讲究原创和独创性,需要丰富的想象、创新能力和前瞻性,而不是严谨、繁琐的逻辑。
我们需要通过创新来体现设计价值,但天然的,创新的结果很难测量。

但这里就有引申出一个误区,因为创新很重要,会有出现为了创新的设计的情况。
而面向市场的项目,为了创新而设计,容易产生过度设计(over-design),是做不到有效的、无益的。
过度设计这个概念,是我刚工作时候,便被反复提醒的事情。

有一些过往很有代表性的例子。
Clear有丰富的手势,完成一个todo,删除一个todo,创建一个todo都是使用各种手势完成。
某个浏览器的手势自定义,大量的手势,甚至还原一个tab需要画一个U型。
某个浏览器,你会发现菜单项,是大量没有文字说明的图形标识。
这几个产品是把设计技术进行了过度使用,手势触发行为的过度使用、图形符号的过度使用。

通常造成这样的直接原因,主要有三个。缺乏专业理论支持、缺乏体验商业价值、缺乏落地可实现性(典型的dribbble们)。
如何避免这些误区,做有效的交互设计创新。在我的理解中,最需要有意识的做过程管理。这又会细分为4个方向。

  • 聚焦改变用户行为的设计。
  • 匹配项目商业诉求。
  • 控制实现成本。
  • 测量创新结果。

因为我们的主题是做交互设计创新,所以接下来看下如何做来改变用户行为的设计。
第一点,其实有个小问题——为什么是关心改变用户行为的设计?
背后一个在工作中反复界定的问题,就是交互设计与视觉设计的区别。
有一个基本原则是,一同对设计体验负责,但交互设计解决行为,视觉设计解决感受。
如果是视觉设计,这里就可以换个词,比如情感化设计。

这里我主要会来引申一个TTM模型,这是美国心理学教授普罗察斯卡(prochaska)提出的,它整合了若干个行为干预模型的基本原则和方法,故又称为行为分阶段转变交叉理论模型。
这个模型的核心观点是,人的行为变化不是一次性的事件,而是一个渐进的和连续的过程。

  • 前意向阶段,人们有了改变行为的意向,处于这个阶段人对结果是不可知、死心。混沌状态。
  • 意向阶段,打算改变、意识到改变成本,但没有实际行动,非常矛盾。典型的拖延症喔- -。
  • 准备阶段,付诸了一些行动步骤。制定计划。
  • 行动阶段,做出了行为改变。但这与最后的行为改变终止不一样termination。
  • 复发阶段,因为各方面的问题,回到了之前的某个阶段。
  • 维持阶段,保持行为并形成习惯。完成行为转变。

我们可以通过刚刚手势自定义的案例来理解这个模型。
这个交互设计的创新初衷是,会带来便利,显然相对于做键盘输入,一个手势的步长很短。
那我们看下,最后这类设计没有普遍使用,究竟出了什么问题。以『Restore Tab』为例。
作为个体用户的你可以反思一下是哪些步骤什么阻止了你使用这些手势。

  • 前意向阶段,我看到这个界面之前,并不知道还可以这样Restore Tab。
  • 意向阶段,因为完成Restore Tab只有一步,也愿意尝试。
  • 准备阶段,准备使用,于是会进行准备记下来,U代表Restore Tab。
  • 行动阶段,我会从设置回去,尝试使用。
  • 复发阶段,误操作的成本回到意向阶段,忘了是U回到了准备阶段。
  • 维持阶段,难以进入维持阶段。

那我们稍微延伸,为什么手势的行为改变容易复发阶段。
这里有一个比较广泛的手势可用性定性测试,显示:
基于首要任务的精准复杂任务,人们愿意使用简单、原始的手势。
比近距离基于手指的手势,人们更愿意使用肢体、基于手的手势。(83%)
Finger-based gesture手势设计还有一些特性,类比桌面与手机的手势行为,你会使用手指点击,替代鼠标点击。手指滑动,替代鼠标滚轮。手指拖拽,替代鼠标拖拽。这些行为模型对于你已经建立了很久,本质上也只是一种隐喻。
总而言之,在手机中尝试创建新的手势越来越难。

也可以看到一些成功的手势教育的case。Twitter的下拉刷新。
在我们的产品百度浏览器里,也有类似的创新设计。
需求:大屏幕的点击关闭按钮,精准点击成本高。
解决:选择手势,能够提供更好的便利性。
历程:开始将双指滑动手势,作用于全局的新建、关闭、切换行为。收敛为主功能视图中主要任务的补充关闭行为。始终提供教育(For新用户)。
通过用户行为数据跟踪,与用户访谈,很容易形成用户行为习惯。明确这个目前就是一种有效的创新设计。
创新真的不是一蹴而就,改变用户行为,是渐进与连续的过程。

行为改变在每个阶段,也都有一些特有的方法。
我结合例子来讲3个方法的使用。这个是百度浏览器的K12主题项目。
业务诉求:引导页·提升主题的使用量。
问题:因为内容产量不满足,用户会在没有可用主题的情况下自然跳过。
我们希望改变用户行为,减少内容不满足引起的流失。

这里有一个模型演变对应用户行为改变的过程。
这就是一个引导页,包含已有的主题,以及一个跳过按钮。我们不希望他跳过,用户的跳过的潜台词也是这儿没我需要的主题。
那我们如何改变这个行为,先来分析下这个行为过程。

  • 前意向阶段:可以不跳过,告知可以解决问题。
  • 意向阶段,用户的问题是获取麻烦?使用称为“痛苦减轻”的方法,只要点击那个按钮就可以了!因为完成一件事情只有一步,也愿意尝试。
  • 准备阶段:用户将准备进行点击。用户的问题是点击定位成本高?使用称为“自我决意”的方法,许诺参与互动就会获得想要的主题。
  • 行动阶段:大量的铺垫后,点击一下!
  • 复发阶段:再进来好像也没有变化?使用称为“权变处理”的方法,建立契约,这个也是关联了一个许愿单功能。许愿的主题将被实现!
  • 维持阶段:愿意进来并参与许愿单,改变用户的跳过行为,形成习惯!

最后给留个大家一个小故事,这是我前几天去湾区的飞机上,发生的事情。
Adams是那架飞机的执飞机长,这是他退休前最后一次执飞。在他三万多的飞行历史中,从未折弯过一块金属部件,也未曾使一位乘客受伤,更没有收到过一张飞行罚单。在他四十六年上千万英里的飞行里程中,规避过上千次雷暴,挫败了发动机故障、爆胎、电子设备失效等事故,也因此没有出现在6点的突发报道中。共计运送50万人次的乘客安全达到目的地。他以坚韧和细心保持安全可靠的飞行记录。
其实,蛮荣幸能够经历这样一件事情。也希望自己能够以专业精神,做对人们有益的设计。与大家共勉。

讲说文件如下↓
IXDC2016_北京前瞻_有效的交互设计创新_之改变用户行为的设计_董腾飞_0409_2.pdf

Download the PDF file .

IXDC官方新闻稿《腾讯、百度、滴滴资深设计师为你解读移动产品的交互设计创新》
IXDC官方新闻稿《有效的交互设计创新之改变用户行为的设计—大会前瞻论坛北京站精彩回顾》

[译文]为儿童设计网页(Design Web Interfaces For Kids)

译者:MUX翻译小组(雷昊 小气的神)

孩子们会花大量时间上网,但是认知和生理局限会在他们上网的时候给他们带来很多挑战。再加上粗糙设计的内容和暗模式,真是糟糕。作为网页设计师,我们有责任创造出帮助儿童提高能力的事物,让他们变得更聪明,而不是相反方面。

这篇文章将会给你一些观点,关于从心理学角度分析孩子们喜欢什么,以及这些是如何影响他们使用网页的。我们还会讲到一些实用的设计指南,来为儿童设计更好的网页。

范式转移

1989年3月12日,第一个互联网浏览器Mosaic诞生了,实质上这标志着我们所知道的互联网的诞生。这一天之所以如此重要,是因为这种“普通人”互联网的诞生代表着一种范式的终结和另一种范式的开始。没有互联网作为信息和娱乐的主要来源,在这种环境中成长,我们与如今的孩子相比是处在完全不同的另一种范式。

  • 前互联网范式

我们生活在一个没有互联网的模拟计算机范式时代。回到高中时期(1995年至1998年)我清晰的记得我在学校和公共图书馆寻找我能用在学习中的好书。

5641c3309b97c.jpg

回到模拟范式,我们非常依赖书籍作为信息来源。(图片来源:Les Chatfield)

我们在某个动作发生时对时间的控制,构建了我们的心智模型,就像从书桌走到书柜一样。我们可以选择走得快些或走得慢些。归根结底,我们可以控制时间。这也可以解释为什么我们中的很多人会在网站内容加载很慢时如此的不耐烦。我们的大脑记得事情在掌控中的样子,因而不喜欢在网站中那种无法控制的感觉。

  • 互联网范式

对于生来就使用互联网作为主要信息来源的这一代人,他们在认知时间控制概念的时候拥有不同的心智模型。他们知道一个网站会尽可能快的加载,但无法再进一步人为干预它。他们知道一个动作发生时长的不可控。

对此我做了一些课题,观察孩子们使用电脑。如果加载的慢了,大部分孩子会同时做一些别的事情—如果周围有电视他们会看电视,或者在社交场合下和他们旁边的孩子交谈。

前不久,我帮助我七岁的孩子在他的电脑上安装谷歌地球。它下载了很久,我记得由于不能忍受它如此之慢而离开了房间。而他只是打开了电视开始看卡通片,然后当下载完成时叫我回来。

“数字土著(Digital Native)”不存在

我不相信有“数字土著”。当然,孩子的成长伴随着iPad、智能手机和电脑,但那不意味着他们自然而然变成了使用数码产品的专家。事实上恰恰相反。

一个iPad(或者其他平板电脑)是一个封闭局限的环境,孩子们不会制造太多危害(除了买很多蓝精灵果和删除照片),同样这也没有教会他们任何关于技术如何运作、计算机如何运行和如何运用技术创造新事物的本领。

5641c34a091e7.jpg

(图片来源:Brad Flickinger)

用着iPad长大并没有使孩子能够使用和理解计算机,或者互联网。

尽管怀疑“数字土著”,但我认为事实上孩子们生活在一个不同的范式下,对他们与网页的交互方式和对网页的认知方式上有很大的影响。从小在一个触屏的环境中玩耍,会很大程度上影响到他们的心智模型。(我们回到这一点上。)

另外,他们是小孩。他们没有像大人一样充分开发大脑和身体技能。所以,当我们为他们设计的时候我们需要换个角度思考。

Read More …

我的困境

my_plight_2015
2015 at Beijing

首先,很荣幸有同学能看到这样的分享。
坦白讲,我不希望更多人的了解。
是担心你不能从中获得能量,它也没有想象中有趣,也没有看起来光鲜。

我主要是来分享自己在IXDC做的一个WorkShop。
我做这个事情的出发点,并不开心。结束后反思,更不开心。
时常陷入深深的自我怀疑。

直观上,这个WorkShop是包装了一个概念。
之所以去总结这一概念,是发现只用文字,甚至自己也难以清晰。
在工作层面,我非常务实,不喜欢故弄玄虚。
所以从旁观者角度,这样一个Presentation的结果,十分反感。

在过去的一年甚至更多时间。
我接收了大量合理不合理的产品需求。
无休止的争辩,夺去了很多能量,疲于应对。

造成这样事情的原因可能有很多,我不黑我的合作团队。
但我看到的是,每年合作团队的结构变化。
特别是PM团队每年一个意义上的Lead,至此又洗完了一波。

作为一个职能团队的一员,以及个体。
我始终在寻找兴趣点,或者是激励你驱动你的动力。
如果面临这样一个反复的窘境,你的信仰又会是什么?

我尝试寻找新的兴趣点。
尝试优先继续在这家公司里待下去。
我短时间Part-time支持了一个新业务,也确实重拾了动力。
但依然碰到了一样良莠不齐的PM,以及其它团队。
当然,可能他们也是这么看待我的。

最终从过往的业务进程,我并没有找到最原始的成就感。
我同样在怀疑自己的三观是否不正。
但我还是尽可能的让自己更清晰的活下去。
借此机会去重新梳理自己的的工作内容。

也就有了后面这样一个SRBP模型
这不是一个结果,这是一个结果。

IXDC2015-WorkShop-B3-移动产品UX设计思考与实践(SRBP模型)

ixdc_2015

今年参加了IXDC2015WorkShop主讲,7月16日下午的活动,主要内容是讲解一种全局思考IXD工作的方法。

介绍一种结果导向的工作方法,帮助设计师与管理人员由新的视角认知设计,厘清设计工作的重心与执行方法。助于设计职能更有效的与团队协作、实现良性成长。

目前终于暂时告一段落,一件心事落定。
从春节前开始,经过部门内报名、筛选,然后着手具体的内容编纂,重写反复修改,新项目入案例……
现场有些遗憾,希望再次能够从容。

下面是几个主要的PDF格式的PPT文档链接,供需要的同学取阅。

官方新闻稿

WorkShop的主体文档
IXDC2015_B3_移动产品UX设计思考与实践_董腾飞_小气的神_0716.pdf(100P+)

Download the PDF file .

SRBP模型地图V1.0

Download the PDF file .

SRBP模型地图V1.0 & 范例内容

Download the PDF file .

方法概念

SRBP模型是一种通用设计方法论,用以认知设计对象,并辅助建立系统的执行方法。

SRBP是4个名词的首字母缩写,分别代表Solid(有效)、Revolution(革命)、Break(突破)、Professional(专业)。

核心理念

展现设计视角与设计价值,结果导向的设计行为决策思维。

判断因素

1. 重要性(KPI/OKR、BOSS)
2. 耗时(1/2Q为原点)
3. 行为定义(主/被动、外/内向)
4. 工作方法(适合的方法论)

大屏手机时代,如何重塑界面交互

157-980

12.30.2014 约稿于百度MUX新官网上线

这是一个大屏手机的时代。
强调这件事情的意义在于,这已经成为事实。

Medium上存在一份个人统计。
在过去7年,新上市的手机屏幕尺寸越来越大。

157-001

以4.5英寸为分界点,我们更清晰的看到这一变化。过去的两年,4.5英寸的比例从10%升至80%。

157-2

在国内的过去3个季度,使用FHD HD分辨率的手机从38%的份额增至50%。

157-3

【图】《百度移动分发报告2014H1》

更大尺寸的屏幕可以承载更多的内容展现,更适合游戏、阅读与播放视频,体验得以提升。

157-004

【图】《百度移动趋势报告2014Q2》

然而屏幕尺寸的上升并没有引起用户操作上的过多不适,有51%的用户已经适应双手操作。

157-5

【图】《How Do Users Really Hold Mobile Devices》by Steven Hoober

即使用户单手操作,在操作大屏幕时的相对盲区(深色区域),需要更多的响应时间,也可以被接受。

157-6

【图】《Mobile UI ergonomics: How hard is it really to tap different areas of your phone interface?》By Mikkel Bo

即便如此。3.5英寸~4英寸,依然是平衡单手操作与体验的合理尺寸范围。

157-007

这样就产生一个矛盾:用户拥有更大屏幕的尺寸,但从人机交互的角度,并不完美。

面对这一现状,从APP产品界面设计的角度,需要做出改变。

大屏幕拥有典型的可用性问题:纵向单手操作机身,边角、顶部、左右侧边难以触达,放置在以上盲区的点击入口,将导致体验路径中断。

交互设计角度的最佳实践:

1.设计安全区域,避开操作盲区。

示例,百度搜索结果页,根据视线规律,典型的左上角操作盲区可以用于logo展现。

157-8

2.注意使用场景路径触发的连贯性。

示例,在百度手机助手Android中下载百度浏览器,操作区域集中在安全区域。

157-009

3.更多的使用可拖动的浮动按钮,给用户更自由的操作可能性。

示例,百度浏览器Android中翻页/返回顶部的组合按钮。

157-010

4.更多的使用手势,并提供暗示。

示例,百度浏览器Android的删除窗口操作。

157-011

5.更多的使用语音作为输入方式。

示例:生活手记中使用语音替代键盘输入。

157-012

6. 横屏Pad化的操作设计,以及更多的内容展现。

示例,百度浏览器iPhone的横屏设计,如同网页的Responsive Layout概念。

157-013

在界面交互的层面之外,在不远的时间,硬件存在更多的优化可能性。

1.更窄的边框,更大的显示比例。

157-014

2.柔性材质。

157-015

3.“手机”成为服务的触发者,屏幕投射与隔空操作。

157-016

《The World as a Display》

之所以将讨论的范围扩展到硬件,是希望设计师在针对具体屏幕设计的同时,能够从另外的视角,思考人机交互的变化与可能性,激发创造力。

当前是大屏手机的时代,推动你的手机APP产品跟进吧!

一些有价值的相关基础研究链接

  1. 百度移动分发报告2014H1
  2. 百度移动互联网发展趋势报告2014Q2
  3. The Rise of the Phablet: Designing for Larger Phones
  4. Common Misconceptions About Touch
  5. How to design for thumbs in the era of huge screens
  6. Designing for Large Screen Smartphones
  7. Mobile UI ergonomics: How hard is it really to tap different areas of your phone interface?
  8. Insights on Switching, Centering, and Gestures for Touchscreens
  9. A comprehensive look at smartphone screen size statistics and trends

为什么去“设计”?

me_mdongorg
纸面速写《迎着光,静止》

它是否在激发你的灵感?开始一项生意?设计一个产品?改善一个想法?它是否使得你去改变与模仿?它激发你旅行?或生活在一个另外的城市或者国家?

你是否需要某个人同样去告诉你,你的产品/想法/执行/品牌是如何伟大?我们说不要担心别人如何想,相信你自己的判断。当其他人怀疑时,坚持你的信念。停止等待最好的时间去做你想做的事情。只需要向它而去并且立刻去做。

不要追随潮流趋势。你可以碰触到最COOL的事情是做自己。在世界中旅行,在其它城市生活,学习不同的文化。学习,可以保持你的思想年轻。身份的焦虑,不要因此抱怨。

但是你对于你需要做的事情要心存愿景、坚持与自信。

如果你的工作真糟糕,不要责备其他人,你的老板、你的父母、世界。只是退出,并为自己的选择负责。这并不关乎一个糟糕的工作,而是关乎你进入到了一个错误的地方,你将变成什么样的人。

开始做近些年随时光溜走的想法,承担风险。相信你的感受。直觉是可靠的。
坚韧与集中精力在执行,不管开始是如何让人气馁。自信你所做的事情,即使有别人的怀疑。
为自己创造机会,这正是进步的时间。

The coolest thing you can do is doing it. – Bill Tikos (TCH)

The Continent

thecontinent

2014.7 at Qinghai

是彼此的过客
后会无期

软技能-非职权影响力

最近在上一些内训课程,做些简单总结。

重点:影响力概念、策略、5种不同的影响力方式。
概念:通过积极有效的沟通,权衡任务和关系,已达成目标的能力。
过程:

  1. 目标:主目标、次目标
  2. 策略:时间、地点、对象、方式
  3. 行动

方式:

  1. 果敢表达
  2. 有力说服
  3. 融合共赢
  4. 鼓舞激励
  5. 洞察感知

方式转换的情况:

  1. 事态停滞不前
  2. 事态发展与目标越来越远
  3. 对方情绪变化
  4. 对方肢体语言变化

变速箱模型(Influencing Gear-box Model)

influencing_grear_box_model

模型的关键在于:影响他人最有效的方法是通过“洞察感知”洞察情景变化与对方反应,适时转换影响方式,以达成目标。

一些继续体会的点:

  1. 你教会别人如何对待你。
  2. 向外看的人在做梦, 向内看的人将觉醒。

llolli 1.0 release

We release llolli 1.0.
Designer 小气的神.

Llolli is a todo & calendar app.
Designed with love, Llolli is a new experience that will make your life easier.

Features

• Fast to create todo use text, voice, photo.
• Fast to transform between todo and calendar.
• Suggesting you with color base on current todo list.
• Compatible only with Google Calendar for now.
• Reminders.
• A completely redesigned calendar experience for your iPhone.
• Support browse calendar by day, week.

Download from AppStore

llolli_mdongorg

关于这个设计,还有一个很美好的经历。
有一天收到Vivian的信,那是一封《一个关于你的梦》。
穿越时空 :)

在梦里,我和其他同学是一群进到了一座木头做的高塔春游的孩子。
这座高塔非常大,木板老旧,黑黑的,但十分结实。每一层都有很不一样的风景,住着非常不一样的人。

最初我们在顶层,并且我知道我们将要一路下到底层。

顶层是类似旅游景点的购物中心,非常喧闹拥挤,我挤到一家杂货店门口,门前挂着各种帽子和一串串的各式杯子。(因为在现实生活中我一直想买一个便宜的瓷杯子的缘故)我一眼看到了一个3刀的杯子,心花怒放。刚准备买,此时听到我朋友使劲喊我,快走快走,来不及了!(虽然我也不知道来不及什么)

没来得及付钱,而且我头上还戴着一顶刚刚试戴的帽子,蓝色的蓝猫造型的帽子丑得非常诡异,而他已经拉着我的手开始在人群中狂奔(就像千与千寻里面的白拉着小千飞奔)。

我们一路经过黑暗的甬道,坐过旋转的滑梯,下过陡峭的楼梯,跳过吓人的裂缝。由于梦没有逻辑的缘故,路上我突然得知,小神,你是我这个朋友的亲戚。他说,你不是一直想找他么,我经常去他家的,带你直接去见他好了!他住在塔的八层。

于是终于一切宁静缓和下来。这一层没有人,静静的地面上有绿植和苔藓。听得到水滴的声音。远远的石板路上还能看到各种牌匾,正对着的一个写着“鹅”字的牌匾下,是养鹅的棚子。对,这里我来过,有一点印象。那还是久远之前的另一个梦里的事情了。

黑乎乎的角落里,门缝中漏出一丝光线来,那就是你家了。我还在犹豫该如何敲门,朋友就已经大大咧咧直接掰开了门,对里面叫到,嘿,小神,我们来了。

里面是日式结构,榻榻米上的茶几围坐着好几个人呢,你们起身迎接我朋友,我跟进来的时候不由得害羞地捂住了脸。要做不速之客了呢,而且还是要跟小神说这么令人感到脸红的事情。

在梦里,你穿着一身黑衣服,头发不短,看上去很友善。(有点浦原喜助的赶脚)你笑着问我,有什么问题可以帮我解答呢?我拐着弯说:“在设计里面,借鉴和抄袭的界限是什么呀?” 你笑笑地说,“没那么清晰,可能你觉得是就是吧。” 于是我就很不好意思的说了我借鉴了你棒棒糖设计的这件事,然后你很大度地说:“没有关系呀,很高兴你喜欢~” 当时我们急着走,于是你送我们到了门口。就这样匆匆道别……

接下来我又穿过了黑黑的走廊,穿过了养鹅的地方,回到了熙熙攘攘的顶层,与小贩买帽子和杯子去了……

(梦完)